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母婴店业绩差,店员不专业?店员培训看这篇就够了

来源: 亦蓁商学院 发布时间: 2021-01-30 16:40:20 作者: 管理员 浏览:

母婴行业是需要引导消费者消费的,所以对门店导购人员的职业素质要求很高,既要有亲和力和耐心又要有母婴方面的专业知识。店员的职业培训直接关系到母婴店的营业额,那么对于经验不够丰富的新人,母婴店长该从哪些方面为其做培训呢?

1、熟悉产品

熟悉店内每款产品的卖点和功能,是店员首先要掌握的技能,只有足够了解产品才能为消费者推荐合适的需求品,也能促进消费者的二次复购。只有让消费者有了购买习惯,才能拥有忠实的顾客。

2、价值观培养

一个人的价值观决定他做事的态度,母婴店长应该培养员工保持良好的价值观,积极做事,用良好的服务为每位顾客提供愉悦的消费体验。

3、销售技巧

聪明的导购懂得如何说话,不过分“强顾客,让顾客感到压抑,又适时地让顾客快速成交,其中的技巧需要不断的摸索、练习,所以,店长应该允许新人导购出一些错误

4、抗压能力

母婴店有时会遇到一些比较棘手的顾客,当顾客挑剔门店的产品或服务时,导购人员尽量沟通,不要与顾客正面冲突,避免与顾客争吵,影响其他顾客购物。

5、应变能力

当门店内出现缺货,顾客需要的产品没有时,导购应该为消费者提供2种以上的备选产品,转移顾客对缺货产品的注意,如果顾客坚持自己想要的产品,也应该要顾客留下电话,货时间告诉顾客。

做好以上几点,是母婴店员培训的基础和必要,也是一家母婴店良好营业额的保障

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